1. Generalidades
Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Picacia en El Salvador, incluyendo la compra de productos a través de nuestro sitio web y los productos físicos. Al hacer uso de nuestros servicios o completar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad.
2. Productos, pagos y pedidos
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Todos los pedidos deben pasar por un proceso de confirmación de datos provistos por el cliente.
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Dispondrá de un plazo de [12] horas después de generar el número de pedido para completar dicho formulario de confirmación. De no hacerlo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
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Una vez confirmados los datos y aceptadas las cuotas o método de pago seleccionado, se le enviará el link o las instrucciones para efectuar el pago. Este pago deberá realizarse dentro de [12] horas hábiles, en caso contrario el pedido podrá ser cancelado.
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El método de pago debe ser uno de los aceptados por Picacia. En El Salvador, pueden incluirse tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias locales, pago en efectivo a través de puntos convenidos u otros medios electrónicos permitidos.
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No apartamos productos sin pago o garantía firme.
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Los plazos de despacho serán de 4 a 6 días hábiles, salvo festivos nacionales. Estos plazos pueden variar dependiendo de disponibilidad del producto y ubicación de entrega.
3. Existencias
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Las existencias visibles en el sitio web pueden diferir de las disponibles en tiendas físicas. Picacia no garantiza que la disponibilidad digital coincida 100% con la física.
4. Cancelaciones y devoluciones
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Usted puede cancelar su pedido si aún no se ha procesado el pago o envío, siempre que lo solicite dentro de los plazos establecidos.
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El reembolso por pagos ya efectuados será procesado dentro de 15 a 30 días hábiles después de aceptar la cancelación.
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En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, Picacia asumirá los costos del retorno y reemplazo, según lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
5. Garantías
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Los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, que exige que los bienes sean aptos para el uso para el cual se han diseñado, que tengan la calidad que se les atribuye y que las características dadas en la publicidad sean ciertas.
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Se hará válida la garantía siempre que el producto haya sido usado bajo condiciones normales, no haya sido alterado o dañado por uso indebido.
6. Protección de datos personales
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Picacia se compromete a cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información de El Salvador, que regulan la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento y eliminación de datos personales de usuarios y consumidores.
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Los datos personales proporcionados serán usados para fines de procesar pedidos, administrar cuentas, mejorar servicios, y notificar a clientes sobre productos, promociones o cambios en políticas, siempre asegurando confidencialidad e integridad de la información.
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El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar sus datos personales, así como oponerse al procesamiento, conforme a la normativa aplicable.
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En caso de transferencia de datos a terceros (por ejemplo empresas de courier, pagos electrónicos), se garantizará que estos terceros también cumplan con las obligaciones de protección de datos.
7. Responsabilidades del cliente
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Proporcionar datos verídicos, completos y actuales.
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Verificar que los datos del destinatario para entrega sean correctos.
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Cumplir con los plazos de pago establecidos.
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Revisar los términos de garantía del producto adquirido.
8. Modificaciones
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Picacia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha indicada. Si el cliente realiza una compra después de la fecha de vigencia, se entenderá que acepta los nuevos términos.
9. Ley aplicable y jurisdicción
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Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, en especial la Ley de Protección al Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales, norma de Ciberseguridad y demás legislación aplicable.
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Cualquier disputa derivada del presente contrato será resuelta por los tribunales competentes en El Salvador.