Ofrecemos varias modalidades de entrega dentro del territorio salvadoreño, con el objetivo de facilitar y asegurar la correcta recepción de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma:
1. Envío a domicilio (zonas de cobertura)
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Tiempo estimado: 2 a 6 días hábiles, iniciando el conteo una vez confirmado el pago. La verificación del pago puede tardar hasta 48 horas hábiles, según el método utilizado.
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Entregamos únicamente en zonas seguras y de fácil acceso dentro del perímetro establecido por la empresa.
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No se realizan entregas en zonas de alto riesgo, lugares sin acceso vehicular, áreas rurales de difícil acceso, sótanos o direcciones sin señalización clara.
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Si no hay nadie para recibir el paquete en el primer intento, el producto se devuelve a nuestras instalaciones. Se podrá realizar un segundo intento de entrega con costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.
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Si el segundo intento también falla, el cliente deberá retirar el producto personalmente en nuestras oficinas, presentando una identificación válida.
2. Envíos fuera del perímetro principal
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Utilizamos servicios de paquetería local autorizados para cubrir el resto del territorio nacional.
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Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
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Al despacharse el pedido, se enviará al cliente un número de guía para rastreo.
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Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, la empresa no se hace responsable por retrasos, daños o extravíos ocasionados por el proveedor de mensajería.
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Si el envío no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del receptor o falta de acceso, el cliente será responsable de cubrir cualquier gasto adicional por reenvío.
3. Pago contra entrega (Cash on Delivery)
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Esta opción está disponible solo en zonas seleccionadas y para compras que no superen un monto máximo establecido por la empresa.
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Aplica un recargo adicional por logística y manejo administrativo.
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Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.
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El cliente debe estar presente para recibir el pedido y realizar el pago exacto en efectivo.
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Si el cliente no se encuentra disponible en la fecha acordada, se aplicarán los mismos términos de devolución o reintento que en los envíos a domicilio.
4. Retiro en tienda o punto autorizado
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El cliente puede seleccionar la opción de recoger su pedido en nuestras instalaciones o en un punto de recogida previamente establecido.
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Esta opción solo aplica si el pago ya ha sido procesado y el cliente ha recibido confirmación de que su pedido está listo para ser recogido.
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El retiro debe hacerse en la fecha y horario acordados. Si el cliente no se presenta, se reprogramará una nueva fecha de entrega dentro del horario laboral.
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Esta modalidad no genera costos de envío.
5. Envíos internacionales
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Por el momento no realizamos envíos internacionales de forma automática.
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Si deseas un envío fuera de El Salvador, puedes contactarnos directamente a nuestro correo de atención para evaluar el caso, cotizar costos y tiempos, e indicar cualquier arancel o impuesto aplicable en el país de destino.
Requisitos del cliente para la entrega
Para garantizar un proceso de entrega correcto, el cliente debe proporcionar:
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Nombre completo
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Dirección exacta y detallada (colonia, número de casa, referencias, etc.)
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Número de teléfono de contacto
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Nombre de la persona que recibirá el pedido
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Correo electrónico de contacto (opcional pero recomendado)
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Información fiscal si requiere factura con crédito fiscal
La empresa no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados por el cliente. Cualquier nuevo intento de entrega podría generar cargos adicionales.
No recepción del producto
Si el cliente no recoge su pedido o no está disponible durante los intentos de entrega, y no se coordina una solución dentro de los 15 días calendario, la empresa se reserva el derecho de:
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Cancelar el pedido
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Reintegrar el monto pagado (descontando cargos administrativos y logísticos), o
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Aplicar otras acciones según lo establecido en los Términos y Condiciones generales.